青禾宠悦隐私政策
生效日期：2025年8月20日
本青禾宠悦隐私政策（以下简称“本政策”）所称“青禾宠悦”（以下或称“我们”）是指南京青禾生命科技有限公司。
青禾宠悦的业务是建立在与客户彼此信任的基础之上的，为了向您提供更优质的客户服务和产品，青禾宠悦会按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转移、公开、委托处理（以下统称“处理”）您的个人信息。同时，青禾宠悦通过本政策向您说明青禾宠悦如何提供访问、更新、管理和保护您的个人信息，其中要点如下：
1. 为便于您了解，青禾宠悦将结合具体服务，逐一为您说明所需收集的个人信息类型及用途。
2. 为向您提供服务，青禾宠悦将遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的信息。
3. 青禾宠悦平台设有严格的安全系统，以防止包括青禾宠悦职员在内的任何未经授权的人员获取、泄露您的信息。
4. 若为向您提供服务而需将您的信息共享至第三方，我们将事先开展个人信息保护影响评估，并要求第三方对您的信息采取保护措施，严格遵守法律法规和监管要求。此外，我们会依照法律法规的要求，向您告知第三方的联系方式、需共享的信息种类、信息共享目的和方式，并通过确认协议、具体场景下的文案确认弹窗提示等形式征得您的同意或确认。
5. 为向您提供服务，我们可能需从第三方获取您的信息。若我们开展业务所进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。
6. 地理位置、网络访问、摄像头、麦克风、相册、日历、通知等权限均不会默认开启，仅在经过您的明示同意后，才会在实现特定功能或服务时使用，您也可撤回同意。特别说明的是，即便经过您的同意，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时收集您的信息。
【特别提示】在使用青禾宠悦所提供的产品或服务之前，请您务必仔细阅读本政策，特别是与您的权益存在重大关联的加黑加粗部分。您需要充分理解并同意本政策，一旦您开始使用青禾宠悦提供的产品或服务，即意味着您已充分理解并同意本政策，我们将依据本政策处理您的信息。
本政策将帮助您进一步了解以下具体内容：
一、适用范围
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何共享、转移、公开披露、委托处理您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、您的权利
六、隐私政策的更新
七、如何联系我们
八、本政策中关键词说明
（一）本隐私政策适用于您通过青禾宠悦旗下网站、淘宝店铺、天猫店铺、抖音店铺、微信公众号、青禾宠悦 H5、支付宝小程序、微信小程序（以下统称“青禾宠悦平台”），以及第三方网络平台等申请青禾宠悦产品或服务的情形，例如宠物增值服务的申请与使用等。
（二）您可能通过其他网站链接访问青禾宠悦平台，建议您查看该等网站的隐私政策，以了解其对您个人信息的处理方式。该等网站需对其收集、使用、存储、共享、转移、公开披露您个人信息等行为独立承担责任。
（三）本隐私政策不适用于您通过我们提供的服务/产品接入的其他第三方服务/产品，具体规定请参照第三方的隐私政策或类似声明。
青禾宠悦仅会出于本政策所述的以下目的，通过相应方式收集和使用您的个人信息：
1.1 在您注册青禾宠悦平台账户或使用平台服务时，需向本平台提供手机号码，经验证无误后，本平台将为您创建账号。上述加黑加粗的信息属于您的敏感个人信息，本平台将在获得您明确同意后收集该信息。若您不同意提供此类信息，可能无法注册成为青禾宠悦平台用户，也无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用其他服务。
2.1 当您向青禾宠悦购买或申请产品或服务时，本平台可能会收集您的以下信息：姓名、昵称、收件地址、手机号、当前位置、宠物昵称、宠物种类、宠物品种、宠物毛色、宠物体重、宠物性别、宠物年龄、宠物出生日期、宠物绝育情况、宠物照片、所属平台账户信息等。上述加黑加粗的信息属于您的敏感个人信息，本平台将在获得您明确同意后收集该信息。若您不同意提供该信息，可能无法获取本平台提供的产品或服务。
2.2 您所购买的特定产品或服务，需由本平台的合作第三方服务商提供。为此，本平台将委托该第三方合作供应商处理您的个人信息。
青禾宠悦平台将提供与宠物相关的扩展服务，具体涵盖但不限于以下方面：
3.1 宠物管理：为对您的宠物信息进行管理，我们会收集您宠物的昵称、种类、性别、毛色、年龄、出生日期、绝育情况以及宠物照片。若您不同意提供该信息，可能无法使用宠物管理服务，但不影响您使用我们所提供的其他服务。
请您知晓，因监管政策、业务调整等因素，扩展服务可能会新增或发生变更，对应的个人信息处理规则也可能随之改变，具体以您点击同意的相关协议、授权书等告知内容的约定为准。
4.1 为优化青禾宠悦的产品或服务，向您提供更为优质、适配的服务以及个性化的信息搜索与交易服务，青禾宠悦可能会收集并运用您的手机号码、昵称、宠物信息、您与客户服务团队沟通时提供的信息，以及您参与问卷调查时反馈给我们的信息等。经综合分析后，会向您发送营销活动通知（通知方式包括但不限于：发送商业性电子信息、发送商业性短信息、拨打商业性电话、推送小程序订阅消息、推送企业微信信息等触达途径）。若您不愿接收此类服务，可通过短信息、消息通知设置或按我们提示的方式选择是否接收。您还可通过以下途径与我们联系。若您不同意提供或留存相关信息，可能无法使用我们提供的个性化服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
联系电话：4006017566
为保障所提供产品或服务的安全稳定运行，或提升您的服务体验、改进服务质量，亦或为您推荐更优质、更适配的服务，除前文已提及的设备权限外，本平台仍需获取您设备的相应权限。若您不同意开启相应权限，可能无法使用本平台提供的对应服务，但不影响您使用本平台提供的其他服务。
5.1 若您需进行上传图片、扫一扫、人脸识别、视频问诊、修改头像、在线客服咨询等操作，以获取更高效的服务，本平台需要您授权相机/相册权限（具体以您使用的功能为准）。若您拒绝授权，将无法使用上述功能。
5.2 您可授权提供您的位置信息，以便基于您所在地点接收个性化宠物服务商（特定范围内的优质服务商）推荐。
5.3 为确保您能准时参与青禾宠悦的活动，当您需要设置提醒时，可选择开启青禾宠悦的日历权限，将活动开始信息录入日历以进行提醒。
5.4 为使您及时了解平台回复情况、平台活动和福利的营销消息、服务状态通知或其他重要消息，本平台将向您推送消息或发送短信。
5.5 为实现渠道信息传递功能，您可选择开启剪切板权限。若您拒绝开启，青禾宠悦将不读取剪切板内容。
在您与青禾宠悦进行联系的过程中，为确保服务质量，青禾宠悦可能会留存您的通信或通话记录与内容，以及您所留下的手机号等联系方式，用于与您取得联系、协助您解决问题，或是记录相关问题的处理方案及结果。上述加粗信息属于您的敏感个人信息，我们将在获得您明确同意后收集此类信息。若您不同意提供该信息，不会对您使用我们提供的其他服务产生影响。
依据相关法律、行政法规之规定，在下列情形下，本单位收集您的个人信息无需取得您的同意：
1. 为履行法定职责或者法定义务所必需的；
2. 根据您的要求签订并履行合同所必需的；
3. 为应对突发公共卫生事件，或在紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理您的个人信息的；
5. 在合理范围内处理您自行公开或其他已合法公开的个人信息的；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。
1. 用户可使用第三方账号（涵盖但不限于微信、支付宝、天猫、淘宝账号，具体可使用的账号将依据用户来源渠道判定）注册、登录青禾宠悦平台，或与青禾宠悦平台的其他账号进行绑定。在此情况下，用户同意授权本平台读取其在该第三方平台上登记、公布、记录的公开信息（包含用户在第三方平台的唯一标识 ID、昵称、头像等，具体以各第三方平台授权的个人信息类型为准）。对于本平台要求但第三方无法提供的个人信息（例如手机号码），本平台仍有权要求用户补充提供。用户可自行对其所持有的上述第三方账号与青禾宠悦平台进行绑定和解绑操作。
2. 特此告知，在获得您同意的情况下，我们可能会从青禾宠悦合作伙伴、信用机构以及经您授权合法留存您相关信息的第三方机构获取您的相关信息，用于为您办理各类业务。若我们开展业务所进行的个人信息处理活动超出您最初向第三方机构提供个人信息时的授权范围，我们将取得您的明确同意。
本公司不会在未获您同意或授权的情况下，向任何公司、组织及个人共享您的个人信息。然而，您在此认可，本公司可在以下情形下共享您的个人信息：
1. 在法定情形下的共享：青禾宠悦可能依据法律法规规定，或按照政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
2. 在获取明确同意的情况下共享：经您明确同意后，本公司会与其他方共享您的个人信息，如姓名、手机号码、宠物信息等（具体以向其他方共享信息前，本公司向您告知的个人信息种类为准），供青禾宠悦关联公司（包括青禾宠悦直接或间接控股的公司）以及因服务所需的合作伙伴为您推荐产品、开展市场调查与信息数据分析或实现部分服务功能。在共享您的信息前，本公司会事先开展个人信息保护影响评估，依照法律法规的要求向您告知第三方的联系方式、需要共享的信息种类、信息共享目的及方式，并以确认协议、弹窗提示等形式取得您的明确同意。
3. 对于青禾宠悦与之共享个人信息的公司、组织和个人，青禾宠悦会采取措施，要求其按照法律法规、本政策以及其他相关保密和安全措施处理您的个人信息。
青禾宠悦不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1. 预先取得您的明确同意；在面临合并、分立、解散、被宣告破产等情况，需要转移您的个人信息时，我们会向您告知接收信息方的名称或姓名以及联系方式，并要求新持有您个人信息的公司、组织或个人继续受本政策约束，若其不遵守，我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。
除在公布中奖活动名单时，采用去标识化方式展示中奖者手机号码或账户登录名外，原则上，青禾宠悦不会公开披露您的个人信息。若确需公开披露，青禾宠悦将征得您的明确同意。此外，在法律规定、法律程序要求、面临诉讼或受政府主管部门强制性要求的情形下，我们可能会公开披露您的个人信息。
为达成支持宠物基因检测、线上购药、线下转诊、项目检测等各类相关服务之目的，青禾宠悦有可能将您的宠物信息、手机号等相关个人信息提供给依法设立的外部第三方合作商进行处理，以用于为您提供服务等相关事宜。外部第三方合作商基于上述目的，在接收到相关信息后，进行必要的加工分析，随后将结果传输给青禾宠悦。青禾宠悦会与外部第三方合作商约定个人信息保护条款，要求外部第三方合作商按照双方约定、本政策以及其他相关保密和安全措施来处理个人信息，并对外部第三方合作商的个人信息处理活动实施监督。当协议不生效、无效、被撤销或者终止时，外部第三方合作商需向青禾宠悦返还或删除您的个人信息。
为向您提供更好的服务，我们的应用集成了第三方SDK。以下是我们集成的第三方SDK的详细信息：
1. 地图SDK
SDK名称：地图SDK
开发者：北京高德图强科技有限公司
收集信息范围：位置信息、设备信息
使用目的：提供地图展示、位置服务功能
SDK隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
2. 定位SDK
SDK名称：定位SDK
开发者：北京高德图强科技有限公司
收集信息范围：位置信息、设备信息
使用目的：提供定位服务功能
SDK隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
3. 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK
SDK名称：移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK
开发者：中国信息通信研究院
收集信息范围：设备标识信息
使用目的：提供设备标识服务，用于安全风控、统计分析
SDK隐私政策链接：https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122
4. 轻量版地图SDK
SDK名称：轻量版地图SDK
开发者：北京高德图强科技有限公司
收集信息范围：位置信息、设备信息
使用目的：提供轻量级地图展示功能
SDK隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
（一）本机构已运用符合业界标准的安全防护措施，对您所提供的个人信息予以存储与保护，旨在防止数据遭受未经授权的访问，以及避免个人信息出现泄露、篡改或丢失等情况。本机构将采取一切合理且可行的措施，切实保护您的个人信息。例如，制定内部管理制度与操作规程，对个人信息实施分类管理，采用相应的加密、去标识化等安全技术措施，合理确定个人信息处理的操作权限，定期对从业人员开展安全教育与培训，制定并组织实施个人信息安全事件应急预案，定期对处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计等。
（二）本机构会采取一切合理且可行的措施，确保不收集无关的个人信息。本机构仅会在达成本政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息，除非有延长保留期的必要或获得法律许可。当您的个人信息超出本机构的保存期限后，本机构将进行删除处理。
（三）针对处理敏感个人信息、委托处理个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息等可能对您的个人权益产生重大影响的个人信息处理活动，本机构将就处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要，对个人权益的影响及安全风险，所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应等事项，开展事前个人信息保护影响评估，并保存评估报告和处理情况记录。
（四）互联网环境并非绝对安全，本机构将尽最大努力确保或保障您发送给本机构的任何信息的安全性。您需知悉，您接入本机构的产品或服务所使用的系统和通讯网络，有可能因本机构可控范围之外的不可抗力因素而出现问题。因此，本机构强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码，定期修改密码，不将自己的账号密码和相关个人信息提供给他人等。
（五）若不幸发生个人信息泄露、篡改、丢失等个人信息安全事件，本机构将按照法律法规的要求立即采取补救措施，以有效避免信息泄露、篡改、丢失造成的危害，并向相关监管部门进行上报。若相关监管部门认为该个人信息安全事件可能对您造成危害，本机构将按照监管部门的要求，及时向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害，本机构采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施，以及本机构的联系方式。本机构将及时通过邮件、信函、电话、短信、电子信息推送通知等方式将事件相关情况告知您，若难以逐一告知，本机构会采取合理、有效的方式发布公告。
您明确知悉并同意，在符合法定情形时，您对个人信息享有合法的查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意等权利。同时，您行使上述权利不得与青禾宠悦需遵循的监管义务相冲突，也不得超出下列合法需求范围。
您可与青禾宠悦联系，核实其是否持有您的个人信息，并进行查询、复制，但法律法规规定的例外情况除外。
若您欲行使信息查询、复制权，可通过本政策第七条“如何联系我们”所述的电子邮件方式向我们提出请求。
当您发现青禾宠悦处理的关于您的个人信息存在错误时，有权要求我们进行更正、补充。您可通过“（一）查询、复制您的个人信息”中所列方式提出更正、补充申请。我们将对您的个人信息进行核实，并及时予以更正、补充。
在以下情形中，您可通过本政策第七条“如何联系我们”所提及的方式，向我们提出删除个人信息的请求：
1. 若我们违反法律、行政法规，或者违反相关约定处理您的个人信息；
2. 若我们收集、使用您的个人信息时，未征得您的同意；
3. 若我们处理个人信息的行为违反与您的约定；
4. 若您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5. 若我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们将同时通知从我们处获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
您可以通过本政策第七条“如何联系我们”所述的方式向我们提出撤回您的授权或改变授权同意的范围。请您理解，当你撤回同意后，我们无法为您提供撤回同意的相应服务。您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的个人授权而开展的个人信息处理。
您可随时注销此前注册的账户，可通过本政策第七条“如何联系我们”所规定的方式向本司提出账户注销申请。账户注销后，本司将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
您可随时要求青禾宠悦对本司的个人信息处理规则进行解释说明，可通过本政策第七条“如何联系我们”所规定的方式要求本司进行解释说明，或直接联系本司客服。
若您不幸身故，您的近亲属为了自身合法、正当利益，可对您的相关个人信息行使本条款规定的查阅、复制、更正、删除等相关权利，但您生前另有安排的除外。
为确保安全，您或许需要提供书面申请，或者通过其他途径证明您的身份。本机构可能会首先要求您进行身份验证，之后再处理您的请求。
本机构已构建客户个人行使权利的申请受理与处理机制，会在收到您的申请后的十五个工作日内尽快予以答复。
对于您合理的请求，本机构原则上不收取费用。但对于多次重复、超出合理范围的请求，本机构将根据实际情况收取一定的成本费用。对于无端重复、需要运用过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行操作惯例）、给他人合法权益带来风险或者不具有现实可行性的请求，本机构可能会予以拒绝，并向您说明拒绝的理由。
此外，在以下情形中，青禾宠悦将无法响应您的请求：
1. 与本机构履行法律法规规定的义务相关的；
2. 与国家安全、国防安全相关的；
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等相关的；
5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利行为的；
6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益，但又难以获得本人同意的。
7. 响应您的请求会使您或其他个人、组织的合法权益遭受严重损害的；
8. 涉及商业秘密的。
青禾宠悦有权视情况适时修订本政策。一旦本政策内容发生变更，青禾宠悦将在青禾宠悦平台公布最新的隐私政策，并通过信息推送、弹窗提示、官网发布公告等显著方式通知您。其中，若个人信息的处理目的、处理方式和个人信息种类发生变更，我们将重新取得您的明确同意。若您不同意修改后的隐私政策，您有权且应立即停止使用青禾宠悦平台服务。对于除个人信息的处理目的、处理方式和个人信息种类变更之外的其他事项，若您在本政策修订后继续使用青禾宠悦提供的产品或服务，则表明您已充分阅读、理解并愿意受修订后的隐私政策约束。
若您有任何与个人信息相关的请求或投诉，可通过以下途径与我们联系：在线客服；拨打客服热线 4006017566；发送电子邮件至 service@maoanan.com。我们将在收到您的请求或投诉后的 7 个工作日内，进行受理、核查及处理。
1. 本政策中的“青禾宠悦关联公司”，系指青禾宠悦生命科技有限公司或其他关联方，例如南京青禾生命科技有限公司等。
2. 本政策中的“敏感个人信息”，是指一旦遭到泄露或非法使用，易致使自然人的人格尊严受到侵害，或人身、财产安全遭受危害的个人信息，涵盖生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本政策所涉及的敏感个人信息将以加粗形式予以提示。宠物信息，并不属于个人信息。